Service Delivery Manager (w/m/d)

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Service Delivery Manager (w/m/d)

Bei ARITHNEA konzipieren, designen und entwickeln interdisziplinäre Teams komplexe Webportale, Webseiten und E-Commerce-Plattformen für namhafte Kunden. Hierbei stehen wir für qualitativ hochwertige Ergebnisse, Nachhaltigkeit und ein partnerschaftliches Miteinander.
 
Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projektabschluss in unser Application Management. Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb der Software sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produktes und sind im Falle von Incidents oder anderen Problemen immer an der Seite des Kunden – und das von unseren Standorten aus. Das Hosting wird hierbei von unseren Partnern oder jenen der Kunden übernommen.
 

Deine Aufgaben

  • Du bist erste/r Ansprechpartner*in für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene
  • Zusätzlich prüfst Du die Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst Du die Kundenzufriedenheit
  • In der Schnittstellenfunktion erkennst Du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur
  • Du kennst die kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit Deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für Dich Routine
  • Dein Team setzt Standards für Prozesse und Du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran
  • Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotential und leitest aktiv Maßnahmen ab

Dein Profil

  • Für den theoretischen Hintergrund bringt Du eine Ausbildung oder ein Studium im IT Umfeld mit und verfügst über entsprechende praktische Berufserfahrung
  • Du besitzt bevorzugt Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
  • Du kennst Dich idealerweise mit Projektmanagementmethoden aus
  • Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs-, und Teamorientierung zeichnen Dich aus
  • Du bist sicher in der Kundenkommunikation und besitzt ein sicheres Auftreten
  • Du verfügst über hohes technisches Verständnis sowie analytische Fähigkeiten
  • Du durchdringst bestenfalls das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, sowie mit dem Betriebssystem Linux und Datenbanken

Wir bieten Dir

  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: individueller Entwicklungsplan, umfangreiches Schulungsangebot
  • Flexibilität: Deiner Lebensphase angepasste Arbeitszeitmodelle, z.B. Teilzeit, Home-Office oder Sabbatical
  • Zusammenhalt und persönlichen Austausch durch Team-, Standort- und Firmenevents
  • Modernes Arbeitsumfeld: moderne Büros, Gaming Room, technische Ausstattung etc.
  • Wie wir ticken und was wir sonst noch bieten findest Du unter "Kultur & Benefits"

Kontakt

Bei Fragen melde Dich gerne.
  • Recruiting Business Partner
  • Frau Cornelia Thebes
  • +49 421 16697335
  • jobs@arithnea.de